Vom Produkt zur Dienstleistung – Digitalisierung als Enabler
von Felix
Als in den achtziger Jahren die CD beginnt die Schallplatte abzulösen, ändert sich für Handel und Kunden im Prinzip nichts. Nach wie vor wird Musik als Produkt auf einem physischen Medium vertrieben, hauptsächlich im stationären Handel oder im Versandhandel. Als um die Jahrtausendwende das MP3-Format beginnt die CD abzulösen und sich der digitale Bezug von Medien über das Internet im Mainstream etabliert, ändert sich augenscheinlich eine ganze Menge.
Der stationäre Handel entfällt, der Versandhandel weicht eCommerce-Plattformen wie iTunes oder amazon. Eines aber ändert sich nicht: weiter geht es in meinem neuen Beitrag auf dem Capgemini Consulting Digital Transformation Blog.